«Политика возврата и возмещения — Prestige Rug»

В Ковер Престиж, мы стремимся предоставлять ковры и обслуживание клиентов самого высокого качества. Мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям, и мы стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально гладким. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже для возврата, возмещения и обмена.

1. Возврат

Мы принимаем возврат в течение 30 дней поставки при соблюдении следующих условий:

• Клиент несет ответственность за все расходы по обратной доставке, размер которых зависит от местоположения и страны.
• Товар должен быть возвращен в его первоначальное состояние, без каких-либо повреждений, включая оригинальную упаковку, этикетки и бирки.
• Продукт должен быть надежно упакован, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку или аналогичные защитные упаковочные материалы.

Невозвратные товары:

• Сделанный на заказ Ковры возврату не подлежат, если только не обнаружен производственный дефект.
• Продукты, которые поврежден, использовалили не в своем первоначальном состоянии, к возврату не принимаются.

2. Процесс возврата средств

После того, как мы получим и проверим возвращенный продукт, возвращать деньги будет обработан в течение 5-7 рабочих дней. Возврат будет произведен на первоначальный способ оплаты. Обратите внимание, что первоначальные сборы за доставку не будут возвращены.

3. Производственные дефекты и исключения

Если вы получили продукт с производственный дефект, вы должны уведомить нас в течение 48 часов получения товара. Чтобы сообщить о дефекте, отправьте нам электронное письмо по адресу info@houseofpersiancarpet.com с четкими фотографиями и подробным описанием проблемы.

Исключения из претензий по производственным дефектам:

• Проращивание рывков или потеря одного пучка.
• Линька, которые можно свести к минимуму с помощью регулярной уборки пылесосом.
• Вариации цвета и текстуры из-за натуральных волокон, красителей или воздействия света и стихий.
• Прокатные знаки, которые исчезнут при регулярной уборке пылесосом и использовании.
• Матирование и дробление из-за неправильного обслуживания.
• Запахи из недавно распакованных ковров, которые исчезнут после надлежащего проветривания.

Пожалуйста, обрати внимание: Производственные дефекты не учитывают естественные характеристики, такие как незначительные изменения цвета, текстуры или незначительное выпадение шерсти.

4. Условия доставки и возврата

• Расходы на обратную доставку несет клиент.
• Убедитесь, что продукт надежно упакован, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки. Мы не несем ответственности за любой ущерб, который может возникнуть во время обратной отправки.
• Если возвращаемый товар был поврежден при транспортировке, мы имеем право вычесть стоимость ремонта или замены из суммы возврата.

5. Обмены

Мы принимаем обмены в течение 30 дней поставки при соблюдении следующих условий:

• Продукт должен быть в первоначальное состояние, включая упаковку, этикетки и бирки.
• Скидки или предложения применяемые к первоначальной покупке, могут не применяться к обмену.
• Обмены на ковры на заказ принимаются только в случае производственных дефектов.
• Клиент несет ответственность за расходы по доставке при отправке оригинального продукта обратно на наш склад. Однако, Ковры Престиж покроет расходы на отправку обмененного товара покупателю.

Процесс обмена:

Запросить обмен: Напишите нам по адресу info@houseofpersiancarpet.com в течение 30 дней с момента получения товара, указав причину обмена.

1. Поддержка клиентов: Наша команда ответит в течение 1-2 рабочих дня чтобы помочь вам выбрать новый продукт.
2. Возврат товара: Отправьте оригинальный продукт на наш склад или свяжитесь с нами для получения помощи в процессе доставки.
3. Проверка качества: После того, как мы получим и проверим продукт, будет обработан весь причитающийся остаток (если применимо), и новый продукт будет отправлен вам.

6. Стоимость доставки при обмене

• При возврате товара для обмена расходы по доставке несет клиент.
• Ковры Престиж покроет расходы на отправку нового продукта обратно покупателю.

7. Товары, не подлежащие возврату

• Ковры на заказ Товар не подлежит возврату или обмену, если только не подтвержден производственный дефект.
• Элементы, которые показывают признаки использования или повреждать после доставки не подлежат возврату или возмещению.

8. Поврежденные или неправильные продукты

Если вы получили поврежденный или неправильный товар, сообщите нам об этом в течение 48 часов получения продукта по электронной почте info@houseofpersiancarpet.com с фотографиями и подробностями проблемы. Мы организуем возврат или замену без дополнительных затрат для вас.

9. Международные возвраты

Клиенты за пределами США несут ответственность за все международные сборы за обратную доставку, включая любые таможенные пошлины или пошлины, возникшие в процессе возврата. Возврат средств будет произведен в первоначальной форме оплаты после получения и проверки возвращенного продукта.

10. Плата за пополнение запасов

За возврат мы можем взимать плату Комиссия за пополнение 10% от первоначальной цены товара, если товар не возвращается в первоначальном состоянии или если имеет место значительная задержка в возврате товара сверх 30-дневного срока возврата.

11. Аннулирования

Заказы могут быть отменены до отправки товара. Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@houseofpersiancarpet.com. Если товар уже был отправлен, вам необходимо будет следовать описанной выше процедуре возврата.

12. Контактная информация

Если у вас возникли дополнительные вопросы или сомнения относительно нашей Политики возврата и возмещения, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу:

Электронная почта: info@houseofpersiancarpet.com