سياسة الاسترداد والإرجاع
"سياسة الإرجاع والاسترداد - سجادة بريستيج"
في سجادة فاخرة نحن نسعى جاهدين لتوفير أعلى جودة للسجاد وخدمة العملاء. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك، ونحن ملتزمون بجعل عملية الإرجاع والاستبدال سلسة قدر الإمكان. يرجى مراجعة الشروط أدناه للإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال.
1. الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع خلال 30 يوما التسليم، مع مراعاة الشروط التالية:
- يعتبر العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن المرتجعة، والتي تختلف حسب الموقع والبلد.
- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية الحالة الأصلية ، دون أي ضرر، بما في ذلك العبوة الأصلية والملصقات والعلامات.
- يجب تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء النقل. نوصي باستخدام العبوة الأصلية أو مواد تغليف واقية مماثلة.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- مصنوع بطريقة مخصصة السجاد غير قابل للإرجاع إلا إذا كان هناك عيب في التصنيع.
- المنتجات التي هي متضرر , مستخدم ، أو ليست في حالتها الأصلية، لن يتم قبول الإرجاع.
2. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، استرداد سيتم معالجتها في غضون 5-7 أيام عمل سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية لن يتم ردها.
3. عيوب التصنيع والاستثناءات
إذا تلقيت منتجًا بعلامة عيب في التصنيع ، يجب عليك إخطارنا في غضون 48 ساعة عند استلام المنتج. للإبلاغ عن عيب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@houseofpersiancarpet.com مع صور واضحة ووصف مفصل للمشكلة.
الاستثناءات من مطالبات عيوب التصنيع :
- سحب الإنبات أو فقدان خصلة واحدة.
- تساقط الشعر ، والتي يمكن التقليل منها باستخدام المكنسة الكهربائية العادية.
- اختلافات اللون والملمس بسبب الألياف الطبيعية، أو الأصباغ، أو التعرض للضوء والعناصر الأخرى.
- علامات التدحرج ، والتي سوف تختفي مع التنظيف بالمكنسة الكهربائية والاستخدام المنتظم.
- التكسير والطحن بسبب الصيانة غير السليمة.
- الروائح من السجاد الذي تم تفريغه حديثًا، والذي سوف يتبدد بعد التهوية المناسبة.
يرجى الملاحظة: عيوب التصنيع لا تشمل الخصائص الطبيعية مثل الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس أو التساقط البسيط.
4. شروط الشحن والإرجاع
- العميل هو المسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.
- تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لمنع حدوث أي ضرر أثناء النقل. نحن لسنا مسؤولين عن أي ضرر يحدث أثناء إعادة الشحن.
- إذا تعرض المنتج المرتجع للتلف أثناء النقل، فقد نقوم بخصم تكلفة الإصلاح أو الاستبدال من مبلغ الاسترداد.
5. التبادلات
نحن نقبل التبادلات داخل 30 يوما التسليم، مع مراعاة الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في الحالة الأصلية بما في ذلك التغليف والملصقات والعلامات.
- الخصومات أو العروض قد لا تنطبق الشروط والأحكام المطبقة على عملية الشراء الأصلية على عملية التبادل.
- تبادلات ل سجاد مصنوع حسب الطلب يتم قبولها فقط في حالات عيوب التصنيع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج الأصلي إلى مستودعاتنا. ومع ذلك، سجاد فاخر سوف تقوم بتغطية تكاليف الشحن لإرسال المنتج المتبادل إلى العميل.
عملية التبادل:
طلب التبادل : راسلنا على البريد الإلكتروني info@houseofpersiancarpet.com خلال 30 يومًا من استلام منتجك، مع ذكر سبب الاستبدال.
- دعم العملاء :سيقوم فريقنا بالرد خلال 1-2 يوم عمل لمساعدتك في اختيار منتج جديد.
- إعادة الشحنة :أرسل المنتج الأصلي إلى مستودعاتنا، أو اتصل بنا للحصول على المساعدة في عملية الشحن.
- فحص الجودة :بمجرد استلام المنتج وفحصه، ستتم معالجة أي رصيد مستحق (إن وجد)، وسيتم شحن المنتج الجديد إليك.
6. تكاليف الشحن للتبادلات
- العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن عند إرسال المنتج مرة أخرى للاستبدال.
- سجاد فاخر سوف تغطي تكاليف الشحن لإرسال المنتج الجديد إلى العميل.
7. العناصر غير القابلة للاسترداد
- سجاد مصنوع حسب الطلب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد.
- العناصر التي تظهر علامات الاستخدام أو ضرر بعد التسليم، لا تكون المنتجات قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
8. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى إخطارنا خلال 48 ساعة استلام المنتج عن طريق البريد الإلكتروني info@houseofpersiancarpet.com مع الصور وتفاصيل المشكلة. وسوف نقوم بترتيب الإرجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية عليك.
9. الإرجاعات الدولية
يتحمل العملاء خارج الولايات المتحدة جميع رسوم الشحن الدولية للإرجاع، بما في ذلك أي رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة أثناء عملية الإرجاع. سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل الدفع الأصلي بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
10. رسوم إعادة التخزين
بالنسبة للإرجاعات، قد نفرض رسومًا رسوم إعادة التخزين 10% من سعر المنتج الأصلي إذا لم يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو إذا كان هناك تأخير كبير في إرجاع المنتج بعد فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا.
11. الإلغاءات
قد يتم إلغاء الطلبات قبل شحن المنتج. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على info@houseofpersiancarpet.com إذا تم شحن المنتج بالفعل، فسوف تحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.
12. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مخاوف إضافية حول سياسة الاسترداد والإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على:
بريد إلكتروني: info@houseofpersiancarpet.com