"Politique de remboursement et de retour - Tapis Prestige"

À Tapis de prestige , nous nous efforçons de fournir des tapis et un service client de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d'échange aussi fluide que possible. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour les retours, les remboursements et les échanges.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans les  30 jours  de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

• Le client est responsable de tous les frais de retour, qui varient en fonction de l'emplacement et du pays.
• Le produit doit être retourné dans son  état d'origine , sans aucun dommage, y compris l'emballage d'origine, les étiquettes et les étiquettes.
• Le produit doit être emballé de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou des matériaux d'emballage de protection similaires.

Articles non retournables :

• Sur mesure  les tapis ne sont pas retournables sauf en cas de défaut de fabrication.
• Des produits qui sont  endommagé ,  utilisé , ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne seront pas acceptés pour les retours.

2. Processus de remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, un  remboursement  sera traité dans  5 à 7 jours ouvrables Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

3. Défauts de fabrication et exclusions

Si vous recevez un produit avec un  défaut de fabrication , vous devez nous en aviser dans les  48 heures  de la réception du produit. Pour signaler un défaut, veuillez nous envoyer un e-mail à info@houseofpersiancarpet.com  avec des photos claires et une description détaillée du problème.

Exclusions des réclamations pour défauts de fabrication :

• Tirages de germination  ou perte d'une seule touffe.
• Perte , qui peut être minimisé en passant régulièrement l'aspirateur.
• Variations de couleurs et de textures  en raison de fibres naturelles, de colorants ou de l’exposition à la lumière et aux éléments.
• Traces de roulement , qui disparaîtra avec un passage régulier de l'aspirateur et une utilisation régulière.
• Matage et écrasement  en raison d'un entretien inadéquat.
• Odeurs  provenant de tapis fraîchement déballés, qui se dissiperont après une aération adéquate.

Veuillez noter:  Défauts de fabrication  n'incluent pas les caractéristiques naturelles telles que de légères variations de couleur, de texture ou une perte mineure.

4. Conditions d'expédition et de retour

• Le client est responsable des frais de retour.
• Assurez-vous que le produit est emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant pendant le retour.
• Si un produit retourné est endommagé pendant le transport, nous pouvons déduire le coût des réparations ou du remplacement du montant du remboursement.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges dans  30 jours  de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être en  état d'origine , y compris les emballages, les étiquettes et les étiquettes.
• Réductions ou offres  appliqué à l'achat initial peut ne pas s'appliquer à l'échange.
• Échanges pour  tapis sur mesure  ne sont acceptées qu'en cas de défauts de fabrication.
• Le client est responsable des frais d'expédition lors du renvoi du produit d'origine à notre entrepôt. Cependant,  Tapis de prestige  prendra en charge les frais d'expédition pour l'envoi du produit échangé au client.

Processus d'échange :

Demander un échange : Envoyez-nous un e-mail à info@houseofpersiancarpet.com  dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, en précisant le motif de l'échange.

1. Assistance à la clientèle :Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais  1 à 2 jours ouvrables  pour vous aider à sélectionner un nouveau produit.
2. Expédition de retour : Envoyez le produit original à notre entrepôt ou contactez-nous pour obtenir de l'aide concernant le processus d'expédition.
3. Contrôle de qualité :Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, tout solde dû sera traité (le cas échéant) et le nouveau produit vous sera expédié.

6. Frais d'expédition pour les échanges

• Le client est responsable des frais d'expédition lors du renvoi du produit pour échange.
• Tapis de prestige  couvrira les frais d'expédition pour renvoyer le nouveau produit au client.

7. Articles non remboursables

• Tapis sur mesure  ne peut être ni repris ni échangé sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
• Articles qui montrent  signes d'utilisation  ou  dommage  après la livraison ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

8. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les  48 heures  de recevoir le produit par email info@houseofpersiancarpet.com  avec photos et détails du problème. Nous organiserons un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

9. Retours internationaux

Les clients situés hors des États-Unis sont responsables de tous les frais d'expédition de retour internationaux, y compris les droits de douane ou autres frais encourus lors du processus de retour. Les remboursements seront effectués sous la forme de paiement d'origine une fois le produit retourné reçu et inspecté.

10. Frais de réapprovisionnement

Pour les retours, nous pouvons facturer des frais  frais de réapprovisionnement de 10%  du prix du produit d'origine si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine ou s'il y a un retard important dans le retour du produit au-delà de la période de retour de 30 jours.

11. Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition du produit. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@houseofpersiancarpet.com Si le produit a déjà été expédié, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

12. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse suivante :

E-mail: info@houseofpersiancarpet.com