"Återbetalnings- och returpolicy - Prestige Rug"

På Prestigematta, strävar vi efter att tillhandahålla mattor av högsta kvalitet och kundservice. Vi förstår att en produkt ibland inte uppfyller dina förväntningar, och vi är fast beslutna att göra retur- och bytesprocessen så smidig som möjligt. Läs villkoren nedan för returer, återbetalningar och byten.

1. Returer

Vi accepterar returer inom 30 dagar leverans, med förbehåll för följande villkor:

• Kunden står för alla returfraktkostnader, som kommer att variera beroende på plats och land.
• Produkten ska returneras i sin originalskick, utan några skador, inklusive originalförpackningen, etiketter och etiketter.
• Produkten måste vara säkert förpackad för att undvika skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen eller liknande skyddande förpackningsmaterial.

Ej-returnerbara föremål:

• Skräddarsytt mattor kan inte returneras om det inte finns ett tillverkningsfel.
• Produkter som är skadad, begagnad, eller inte i originalskick kommer inte att accepteras för returer.

2. Återbetalningsprocessen

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten, a återbetalning kommer att behandlas inom 5-7 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att de ursprungliga fraktavgifterna inte kommer att återbetalas.

3. Tillverkningsfel och undantag

Om du får en produkt med en tillverkningsfel, måste du meddela oss inom 48 timmar att ta emot produkten. För att rapportera ett fel, vänligen maila oss på info@houseofpersiancarpet.com med tydliga bilder och en detaljerad beskrivning av problemet.

Undantag från anspråk på tillverkningsfel:

• Groddar drar eller enstaka tofsförlust.
• Avfall, vilket kan minimeras med regelbunden dammsugning.
• Färg- och texturvariationer på grund av naturliga fibrer, färgämnen eller exponering för ljus och element.
• Rullande märken, som kommer att försvinna med regelbunden dammsugning och användning.
• Mattning och krossning på grund av felaktigt underhåll.
• Lukter från nyligen uppackade mattor, som kommer att försvinna efter ordentlig vädring.

Observera: Tillverkningsfel inkluderar inte naturliga egenskaper som små variationer i färg, struktur eller mindre avfall.

4. Frakt- och returvillkor

• Kunden står för kostnaden för returfrakten.
• Se till att produkten är förpackad säkert för att förhindra skador under transporten. Vi är inte ansvariga för eventuella skador som uppstår under returfrakten.
• Om en returnerad produkt skadas under transporten kan vi dra av kostnaden för reparationer eller utbyte från återbetalningsbeloppet.

5. Utbyten

Vi accepterar utbyten inom 30 dagar leverans, med förbehåll för följande villkor:

• Produkten måste vara inne originalskick, inklusive förpackningar, etiketter och etiketter.
• Rabatter eller erbjudanden tillämpas på det ursprungliga köpet kanske inte gäller bytet.
• Byter mot skräddarsydda mattor accepteras endast i fall av tillverkningsfel.
• Kunden står för fraktkostnaderna när originalprodukten skickas tillbaka till vårt lager. Dock, Prestigemattor kommer att täcka fraktkostnaderna för att skicka den utbytta produkten till kunden.

Utbytesprocess:

Begär ett utbyte: Maila oss på info@houseofpersiancarpet.com inom 30 dagar efter att du mottagit din produkt, med angivande av anledningen till bytet.

1. Kundsupport: Vårt team kommer att svara inom 1-2 arbetsdagar för att hjälpa dig att välja en ny produkt.
2. Returförsändelse: Skicka originalprodukten till vårt lager, eller kontakta oss för hjälp med fraktprocessen.
3. Kvalitetskontroll: När vi har tagit emot och inspekterat produkten kommer eventuellt utestående saldo att behandlas (om tillämpligt) och den nya produkten kommer att skickas till dig.

6. Fraktkostnader för byten

• Kunden står för fraktkostnaderna när varan skickas tillbaka för byte.
• Prestigemattor kommer att täcka fraktkostnaderna för att skicka tillbaka den nya produkten till kunden.

7. Ej återbetalningsbara föremål

• Skräddarsydda mattor kan inte returneras eller bytas ut om det inte finns ett verifierat tillverkningsfel.
• Föremål som visas tecken på användning eller skada efter leverans är inte berättigade till returer eller återbetalningar.

8. Skadade eller felaktiga produkter

Om du får en skadad eller felaktig produkt, vänligen meddela oss inom 48 timmar att ta emot produkten via e-post info@houseofpersiancarpet.com med bilder och detaljer om problemet. Vi kommer att ordna med retur eller utbyte utan extra kostnad för dig.

9. Internationella returer

Kunder utanför USA är ansvariga för alla internationella returfraktavgifter, inklusive eventuella tullar eller tullar som uppstår under returprocessen. Återbetalningar kommer att utfärdas i den ursprungliga betalningsformen när den returnerade produkten har mottagits och inspekterats.

10. Påfyllningsavgift

För returer kan vi debitera en påfyllningsavgift på 10 % av det ursprungliga produktpriset om produkten inte returneras i originalskick eller om det finns en betydande försening med att returnera produkten efter 30 dagars returperiod.

11. Avbokningar

Beställningar kan avbrytas innan produkten skickas. Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@houseofpersiancarpet.com. Om produkten redan har skickats måste du följa returprocessen som beskrivs ovan.

12. Kontaktinformation

För ytterligare frågor eller funderingar om vår återbetalnings- och returpolicy, kontakta gärna vårt kundtjänstteam på:

E-post: info@houseofpersiancarpet.com