退款和退货政策
“退款和退货政策 - Prestige Rug”
在 尊贵地毯，我们努力提供最优质的地毯和客户服务。我们理解有时产品可能不符合您的期望，我们致力于使退货和换货流程尽可能顺利。请查看以下退货、退款和换货条款。
1. 退货
我们接受退货 30 天 交货时，须遵守以下条件：
- 客户负责所有退货运费，具体费用根据地点和国家而有所不同。
- 产品必须按原样退回 原始状态，没有任何损坏，包括原包装、标签和标记。
- 产品必须安全包装，以避免运输过程中发生任何损坏。我们建议使用原包装或类似的保护性包装材料。
不可退货商品：
- 定制 除非存在制造缺陷，否则地毯不可退货。
- 产品 损坏的， 用过的或非原始状态将不接受退货。
2. 退款流程
一旦我们收到并检查退回的产品， 退款 将在 5-7 个工作日退款将以原付款方式发放。请注意，原运费将不予退还。
3. 制造缺陷及排除
如果您收到的产品带有 制造缺陷，您必须在 48 小时 收到产品后。若要报告缺陷，请发送电子邮件至 info@houseofpersiancarpet.com 并附有清晰的照片和详细的问题描述。
制造缺陷索赔的排除：
- 发芽拉动 或单簇丢失。
- 脱落，通过定期吸尘可以尽量减少这一现象。
- 颜色和纹理变化 由于天然纤维、染料或暴露于光线和元素。
- 滚动痕迹，通过定期吸尘和使用，这些污垢就会消失。
- 铺垫和粉碎 由于维护不当。
- 气味 来自新拆开的地毯，经过适当通风后就会消散。
请注意： 制造缺陷 不包括自然特征，例如颜色，纹理的细微变化或轻微脱落。
4. 运输及退货条件
- 客户需承担退货运费。
- 确保产品包装牢固，防止运输过程中损坏。我们不对退货过程中发生的任何损坏负责。
- 如果退回的产品在运输途中损坏，我们可能会从退款金额中扣除维修或更换费用。
5. 交易所
我们接受以下范围内的换货 30 天 交货时，须遵守以下条件：
- 产品必须 原始状态，包括包装、标签和标记。
- 折扣或优惠 适用于原始购买的可能不适用于交换。
- 交换 定制地毯 仅当存在制造缺陷时才被接受。
- 将原产品送回我们仓库的运费由客户承担。但是， 名贵地毯 将承担将换货产品寄给客户的运费。
兑换流程：
申请交换: 请发送电子邮件至 info@houseofpersiancarpet.com 在收到产品后 30 天内，说明换货原因。
- 客户支持：我们的团队将在 1-2 个工作日 帮助您选择新产品。
- 退货：将原始产品发送到我们的仓库，或联系我们以获取有关运输过程的帮助。
- 质量检查：一旦我们收到并检查产品，将处理任何欠款余额（如果适用），并将新产品发送给您。
6. 换货运费
- 当将产品寄回换货时，客户需承担运费。
- 名贵地毯 将承担将新产品寄回给客户的运费。
7. 不可退款商品
- 定制地毯 除非证实存在制造缺陷，否则不能退货或换货。
- 显示的项目 使用痕迹 或者 损害 交货后不符合退货或退款条件。
8. 产品损坏或错误
如果您收到损坏或错误的产品，请在规定时间内通知我们 48 小时 通过电子邮件接收产品 info@houseofpersiancarpet.com 附上问题照片和详细信息。我们将为您安排退货或更换，且不收取额外费用。
9. 国际退货
美国境外的客户需承担所有国际退货运费，包括退货过程中产生的任何关税或税费。收到并检查退回的产品后，将以原始付款方式退款。
10. 补货费
对于退货，我们可能会收取 10% 的补货费 如果退回的产品不是原始状态，或者在 30 天的退货期限之后严重延迟退回产品，则需支付原始产品价格的费用。
11. 取消
订单可在产品发货前取消。如果您希望取消订单，请尽快联系我们 info@houseofpersiancarpet.com。如果产品已经发货，您需要遵循上面概述的退货流程。
12.联系信息
如果您对我们的退款和退货政策有任何其他问题或疑虑，请随时联系我们的客户服务团队：