"Política de reembolso y devolución - Alfombra Prestige"

En Alfombra de prestigio Nos esforzamos por ofrecer alfombras y un servicio al cliente de la más alta calidad. Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas y nos comprometemos a hacer que el proceso de devolución y cambio sea lo más sencillo posible. Revise los términos a continuación para devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de  30 días  de entrega, sujeto a las siguientes condiciones:

• El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, que variarán según la ubicación y el país.
• El producto debe ser devuelto en su estado original.  condición original , sin ningún daño, incluido el embalaje original, las etiquetas y los rótulos.
• El producto debe estar bien embalado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original o materiales de embalaje similares para protegerlo.

Artículos no retornables:

• Por encargo  Las alfombras no se pueden devolver a menos que tengan un defecto de fabricación.
• Productos que son  dañado ,  usado , o que no se encuentren en su estado original no serán aceptados para devoluciones.

2. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, un  reembolso  se procesará dentro de  5-7 días hábiles El reembolso se realizará a través del método de pago original. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales.

3. Defectos de fabricación y exclusiones

Si recibe un producto con un  defecto de fabricación , deberá notificarnos dentro de  48 horas  de recibir el producto. Para informar un defecto, envíenos un correo electrónico a info@houseofpersiancarpet.com  Con fotografías claras y una descripción detallada del problema.

Exclusiones de las reclamaciones por defectos de fabricación :

• Los brotes tiran  o pérdida de un solo mechón.
• Derramamiento , que se puede minimizar con una aspiración regular.
• Variaciones de color y textura.  debido a fibras naturales, tintes o exposición a la luz y los elementos.
• Marcas de rodadura , que desaparecerá con el uso y la aspiración regulares.
• Aplastamiento y enmarañamiento  debido a un mantenimiento inadecuado.
• Olores  de alfombras recién desembaladas, que se disiparán después de una ventilación adecuada.

Tenga en cuenta:  Defectos de fabricación  No incluya características naturales como ligeras variaciones de color, textura o desprendimiento menor.

4. Condiciones de envío y devolución

• El cliente es responsable del coste del envío de devolución.
• Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de ningún daño que se produzca durante el envío de devolución.
• Si un producto devuelto se daña durante el transporte, podemos deducir el costo de las reparaciones o el reemplazo del monto del reembolso.

5. Intercambios

Aceptamos cambios dentro de  30 días  de entrega, sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en  condición original , incluidos embalajes, etiquetas y rótulos.
• Descuentos u ofertas  aplicado a la compra original puede no ser aplicable al cambio.
• Intercambios por  alfombras hechas a medida  Sólo se aceptan en casos de defectos de fabricación.
• El cliente es responsable de los costos de envío cuando envía el producto original de regreso a nuestro almacén. Sin embargo,  Alfombras de prestigio  cubrirá los gastos de envío para hacer llegar el producto cambiado al cliente.

Proceso de intercambio:

Solicitar un cambio : Envíenos un correo electrónico a info@houseofpersiancarpet.com  dentro de los 30 días de recibir su producto, indicando el motivo del cambio.

1. Atención al cliente :Nuestro equipo le responderá en un plazo de  1-2 días hábiles  para ayudarle a seleccionar un nuevo producto.
2. Envío de devolución : Envíe el producto original a nuestro almacén o contáctenos para obtener ayuda con el proceso de envío.
3. Control de calidad :Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, se procesará cualquier saldo pendiente (si corresponde) y se le enviará el nuevo producto.

6. Costos de envío para cambios

• El cliente es responsable de los costos de envío al devolver el producto para cambio.
• Alfombras de prestigio  cubrirá los costos de envío para devolver el nuevo producto al cliente.

7. Artículos no reembolsables

• Alfombras hechas a medida  No se puede devolver ni cambiar a menos que exista un defecto de fabricación verificado.
• Elementos que se muestran  señales de uso  o  daño  Después de la entrega no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, notifíquenoslo dentro de  48 horas  de recibir el producto mediante correo electrónico info@houseofpersiancarpet.com  Con fotos y detalles del problema. Organizaremos la devolución o el reemplazo sin costo adicional para usted.

9. Devoluciones internacionales

Los clientes fuera de los Estados Unidos son responsables de todos los gastos de envío de devolución internacional, incluidos los aranceles o impuestos aduaneros incurridos en el proceso de devolución. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original una vez que se reciba e inspeccione el producto devuelto.

10. Tarifa de reposición

Para las devoluciones, podemos cobrar un  Tarifa de reposición del 10%  del precio original del producto si el producto no se devuelve en su estado original o si hay un retraso significativo en la devolución del producto más allá del período de devolución de 30 días.

11. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de que se envíe el producto. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@houseofpersiancarpet.com Si el producto ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra Política de reembolso y devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a:

Correo electrónico: info@houseofpersiancarpet.com