"Restitutie- en retourbeleid - Prestige Rug"

Bij Prestige tapijt, streven we ernaar om de hoogste kwaliteit tapijten en klantenservice te bieden. We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet en we streven ernaar om het retour- en omruilproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bekijk de onderstaande voorwaarden voor retourzendingen, restituties en omruilingen.

1. Retourneren

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen van levering, onder de volgende voorwaarden:

• De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten. Deze variëren afhankelijk van de locatie en het land.
• Het product moet in de originele staat worden geretourneerd. originele staat, zonder enige schade, inclusief de originele verpakking, etiketten en kaartjes.
• Het product moet stevig worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij raden aan de originele verpakking of vergelijkbare beschermende verpakkingsmaterialen te gebruiken.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Op maat gemaakt Tapijten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
• Producten die zijn beschadigd, gebruikt, of die zich niet in de originele staat bevinden, worden niet retour geaccepteerd.

2. Restitutieproces

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, terugbetaling zal binnen worden verwerkt 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

3. Fabricagefouten en uitsluitingen

Als u een product ontvangt met een fabricagefout, moet u ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen 48 uur van ontvangst van het product. Om een ​​defect te melden, kunt u ons een e-mail sturen op info@houseofpersiancarpet.com met duidelijke foto's en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Uitsluitingen van claims voor fabricagefouten:

• Kiemende trekjes of verlies van een enkel plukje.
• Verlies, die tot een minimum beperkt kunnen worden door regelmatig te stofzuigen.
• Kleur- en textuurvariaties door natuurlijke vezels, kleurstoffen of blootstelling aan licht en elementen.
• Rollende markeringen, die verdwijnen bij regelmatig stofzuigen en gebruiken.
• Matteren en verpletteren door verkeerd onderhoud.
• Geuren afkomstig van nieuw uitgepakte tapijten, die na voldoende luchten zullen verdwijnen.

Let op: Fabricagefouten omvatten geen natuurlijke kenmerken zoals lichte variaties in kleur, textuur of lichte verharing.

4. Verzend- en retourvoorwaarden

• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die optreedt tijdens de retourzending.
• Als een geretourneerd product tijdens het transport beschadigd raakt, kunnen wij de kosten voor reparatie of vervanging van het restitutiebedrag aftrekken.

5. Uitwisselingen

Wij accepteren ruilingen binnen 30 dagen van levering, onder de volgende voorwaarden:

• Het product moet in originele staat, inclusief verpakking, etiketten en etiketten.
• Kortingen of aanbiedingen De korting die op de oorspronkelijke aankoop van toepassing is, is mogelijk niet van toepassing op de omruiling.
• Ruilen voor op maat gemaakte tapijten worden enkel aanvaard indien er sprake is van een fabricagefout.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het terugsturen van het originele product naar ons magazijn. Echter, Prestige tapijten dekt de verzendkosten voor het verzenden van het geruilde product naar de klant.

Uitwisselingsproces:

Vraag een uitwisseling aan: Stuur ons een e-mail op info@houseofpersiancarpet.com binnen 30 dagen na ontvangst van uw product, waarbij u de reden voor de omruiling vermeldt.

1. Klantenservice: Ons team zal binnen 24 uur reageren 1-2 werkdagen om u te helpen bij het selecteren van een nieuw product.
2. Retourzending: Stuur het originele product naar ons magazijn of neem contact met ons op voor hulp bij het verzendproces.
3. Kwaliteitscontrole: Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt het eventuele openstaande bedrag verwerkt (indien van toepassing) en wordt het nieuwe product naar u verzonden.

6. Verzendkosten voor omruilingen

• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer hij het product terugstuurt om te ruilen.
• Prestige tapijten de verzendkosten voor het terugsturen van het nieuwe product naar de klant.

7. Niet-restitueerbare artikelen

• Op maat gemaakte tapijten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een aantoonbaar fabricagefout.
• Items die laten zien gebruikssporen of schade na levering komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.

8. Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, laat het ons dan binnen 24 uur weten. 48 uur van het ontvangen van het product door een e-mail te sturen info@houseofpersiancarpet.com met foto's en details van het probleem. Wij regelen een retourzending of vervanging zonder extra kosten voor u.

9. Internationale retourzendingen

Klanten buiten de Verenigde Staten zijn verantwoordelijk voor alle internationale retourkosten, inclusief douanekosten of heffingen die in het retourproces worden gemaakt. Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke vorm van betaling zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.

10. Herinvoerkosten

Voor retourzendingen kunnen wij een toeslag in rekening brengen herbevoorradingskosten van 10% van de oorspronkelijke productprijs indien het product niet in originele staat wordt geretourneerd of indien er een aanzienlijke vertraging is bij het retourneren van het product na de retourtermijn van 30 dagen.

11. Annuleringen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat het product wordt verzonden. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofpersiancarpet.comAls het product al is verzonden, dient u het hierboven beschreven retourproces te volgen.

12. Contactgegevens

Voor eventuele aanvullende vragen of opmerkingen over ons restitutie- en retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mailadres: info@houseofpersiancarpet.com