"Política de Reembolso e Devolução - Tapete Prestige"

No Tapete Prestige, nós nos esforçamos para fornecer tapetes e atendimento ao cliente da mais alta qualidade. Entendemos que às vezes um produto pode não atender às suas expectativas, e estamos comprometidos em tornar o processo de devolução e troca o mais tranquilo possível. Revise os termos abaixo para devoluções, reembolsos e trocas.

1. Devoluções

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias de entrega, sujeito às seguintes condições:

• O cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução, que variam dependendo da localização e do país.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original. condição original, sem nenhum dano, incluindo a embalagem original, etiquetas e tags.
• O produto deve ser embalado com segurança para evitar danos durante o transporte. Recomendamos usar a embalagem original ou materiais de embalagem de proteção semelhantes.

Itens não retornáveis:

• Personalizado Os tapetes não podem ser devolvidos, a menos que haja um defeito de fabricação.
• Produtos que são danificado, usado, ou que não estejam em sua condição original não serão aceitos para devoluções.

2. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, um reembolso será processado dentro 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original. Observe que as taxas de envio originais não serão reembolsadas.

3. Defeitos de fabricação e exclusões

Se você receber um produto com um defeito de fabricação, você deve nos notificar dentro de 48 horas de receber o produto. Para relatar um defeito, envie um e-mail para info@houseofpersiancarpet.com com fotos nítidas e uma descrição detalhada do problema.

Exclusões de reivindicações de defeitos de fabricação:

• Puxa a brotação ou perda de um único tufo.
• Descamação, que pode ser minimizado com aspiração regular.
• Variações de cor e textura devido a fibras naturais, corantes ou exposição à luz e aos elementos.
• Marcas de rolamento, que desaparecerá com aspiração e uso regular.
• Emaranhamento e esmagamento devido à manutenção inadequada.
• Odores de tapetes recém-desempacotados, que se dissiparão após arejamento adequado.

Observe: Defeitos de fabricação não inclua características naturais, como pequenas variações de cor, textura ou pequena queda de cabelo.

4. Condições de envio e devolução

• O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
• Certifique-se de que o produto esteja embalado com segurança para evitar danos durante o transporte. Não somos responsáveis ​​por quaisquer danos que ocorram durante o envio de retorno.
• Se um produto devolvido for danificado durante o transporte, poderemos deduzir o custo dos reparos ou da substituição do valor do reembolso.

5. Trocas

Aceitamos trocas dentro de 30 dias de entrega, sujeito às seguintes condições:

• O produto deve estar em condição original, incluindo embalagens, rótulos e etiquetas.
• Descontos ou ofertas aplicado à compra original pode não se aplicar à troca.
• Trocas por tapetes feitos sob medida só serão aceitos em casos de defeitos de fabricação.
• O cliente é responsável pelos custos de envio ao enviar o produto original de volta ao nosso depósito. No entanto, Tapetes Prestige cobrirá os custos de envio do produto trocado ao cliente.

Processo de troca:

Solicitar uma troca: Envie-nos um e-mail para info@houseofpersiancarpet.com no prazo de 30 dias após o recebimento do produto, informando o motivo da troca.

1. Suporte ao cliente: Nossa equipe responderá em 1-2 dias úteis para ajudar você a selecionar um novo produto.
2. Remessa de retorno: Envie o produto original para nosso depósito ou entre em contato conosco para obter assistência com o processo de envio.
3. Verificação de qualidade:Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, qualquer saldo devido será processado (se aplicável) e o novo produto será enviado a você.

6. Custos de envio para trocas

• O cliente é responsável pelos custos de envio ao enviar o produto de volta para troca.
• Tapetes Prestige cobrirá os custos de envio do novo produto de volta ao cliente.

7. Itens não reembolsáveis

• Tapetes feitos sob medida não pode ser devolvido ou trocado, a menos que haja um defeito de fabricação verificado.
• Itens que mostram sinais de uso ou dano após a entrega não são elegíveis para devoluções ou reembolsos.

8. Produtos danificados ou incorretos

Se você receber um produto danificado ou incorreto, notifique-nos dentro de 48 horas de receber o produto por e-mail info@houseofpersiancarpet.com com fotos e detalhes do problema. Nós providenciaremos uma devolução ou substituição sem custo adicional para você.

9. Devoluções Internacionais

Clientes fora dos Estados Unidos são responsáveis ​​por todas as taxas de envio de devolução internacional, incluindo quaisquer taxas alfandegárias ou impostos incorridos no processo de devolução. Os reembolsos serão emitidos na forma original de pagamento assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado.

10. Taxa de reposição

Para devoluções, podemos cobrar uma taxa de reposição de estoque de 10% do preço original do produto se o produto não for devolvido nas condições originais ou se houver um atraso significativo na devolução do produto além do período de devolução de 30 dias.

11. Cancelamentos

Os pedidos podem ser cancelados antes do produto ser enviado. Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível em info@houseofpersiancarpet.com. Se o produto já tiver sido enviado, você precisará seguir o processo de devolução descrito acima.

12. Informações de contato

Para quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em:

E-mail: info@houseofpersiancarpet.com